Version applicable à partir du : 11 mars 2026
1. Identité du vendeur
Le site internet www.blooo.be est exploité par :
GO Repair SRL
Nom commercial: Blooo
Siège social :
Avenue du Japon 1
1420 Braine-l’Alleud
Belgique
Numéro d’entreprise : BE0742.671.194
Téléphone : 02 386 52 00
Courriel : contact@blooo.be
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée via le site internet www.blooo.be.
En passant commande sur le site, le client accepte les présentes conditions générales.
Le client déclare avoir la capacité juridique de conclure un contrat.
3. Produits et services
Les produits et services proposés sur le site sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Les produits proposés peuvent inclure :
• Accessoires pour smartphones
• Protections d’écran
• Services de réparation
• Réservations de réparation
• Vente de smartphones neuf & reconditionnés.
Les photographies et descriptions sont établies de bonne foi sur la base des informations disponibles au moment de leur publication ; une erreur matérielle, une omission ou une inadvertance humaine demeure toutefois possible.
Blooo se réserve le droit de modifier l’assortiment de produits à tout moment.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Sauf indication contraire, les prix incluent la TVA belge et la TVA sur marge sur les smartphones dits reconditionnés.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Blooo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Le client peut passer commande via le site internet.
Le processus de commande comprend :
• Sélection des produits ou services
• Validation du panier
• Encodage des informations client
• Choix du mode de paiement
• Confirmation de la commande
La commande devient définitive après confirmation du paiement.
Blooo se réserve le droit de refuser une commande notamment en cas :
• D’informations incorrectes
• De litige de paiement
• De suspicion de fraude.
6. Paiement
Les paiements peuvent être effectués via les moyens proposés sur le site internet
La transaction est sécurisée via un prestataire de paiement.
La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande par le client.
La commande est traitée dans un délai de 24 à 48 heure ouvrable.
Blooo ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison causé par :
• le transporteur
• un cas de force majeure
• des circonstances indépendantes de sa volonté.
Le client est tenu de vérifier, au moment de la livraison, l’état apparent du colis et de son emballage. Toute anomalie visible (avarie, détérioration, manquant) doit être signalée sans délai et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception. Cette obligation est distincte et sans incidence sur l’exercice du droit de rétractation légal applicable au produit
Les délais sont fournis à titre indicatif. En cas de retard dépassant 30 jours date d’achat (délai légal), le client peut résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement intégral, sauf si le retard est dû au client (absence, adresse erronée).
8. Droit de rétractation
8.1. Principe
Conformément au Livre VI du Code de droit économique, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision et sans supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
8.2. Point de départ du délai
Le délai de rétractation commence à courir pour les contrats de vente de biens : à partir du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien
8.3. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier sa décision à Blooo au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.
La notification peut être effectuée notamment :
• par email : contact@blooo.be
• par courrier :
GO Repair SRL – Blooo
Avenue du Japon 1
1420 Braine-l’Alleud
Belgique
Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la législation, mais ce n’est pas obligatoire.
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
Le droit de rétractation est respecté si la notification est envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
8.4. Retour des produits
En cas de rétractation, le consommateur doit renvoyer ou restituer les biens à Blooo sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
• dans leur état d’origine
• complets
• avec leurs accessoires éventuels
• dans leur emballage d’origine, lorsque celui-ci est disponible.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de retour incomplet, une déduction correspondant à la valeur des éléments manquants sera appliquée sur le remboursement. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais directs de renvoi du produit sont à charge du client.
Le client supporte également les risques liés au retour du produit jusqu’à sa réception par Blooo.
8.5. Remboursement
En cas de rétractation valable, Blooo rembourse tous les paiements reçus du consommateur.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Blooo peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
(La date retenue étant celle du premier de ces faits)
• la récupération effective des biens
ou
• la réception d’une preuve d’expédition des biens,
Le produit retourné doit être restitué dans un état permettant sa remise en circulation. À ce titre, tout appareil électronique (tel qu’un smartphone) doit être préalablement réinitialisé et remis dans sa configuration d’usine, sans aucun compte utilisateur actif (notamment Apple, Google ou équivalent). À défaut, le remboursement pourra être suspendu jusqu’à la mise en conformité du produit.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
9. Garantie
9.1. Garantie légale de conformité (biens)
Conformément au Code de droit économique, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité pour les biens vendus.
Produits neufs
Les biens neufs sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison.
Produits d’occasion
Pour les biens d’occasion vendus par Blooo (par exemple smartphones reconditionnés), la durée de la garantie légale peut être réduite à 1 an, conformément à la législation applicable, pour autant que cela soit clairement communiqué au client avant la vente.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander :
• la réparation
• le remplacement (lorsque la réparation s’avère impossible)
• une réduction de prix ( lorsque la réparation et le remplacement s’avère impossible)
• ou la résolution du contrat selon les conditions prévues par la loi.
9.2. Garantie sur les pièces remplacées lors d’une réparation
Conformément à la législation sur la vente de biens de consommation, les pièces détachées neuves installées bénéficient d'une garantie légale de 2 ans. La main-d'œuvre associée est couverte par notre garantie commerciale de 1 an.
Exemples :
• remplacement de batterie
• remplacement d’écran
• remplacement de caméra
• remplacement de connecteur
Dans ce cas, la pièce remplacée bénéficie d’une garantie légale de 2 ans.
Cette garantie couvre les défauts de conformité affectant la pièce fournie.
9.3. Garantie commerciale sur les prestations de réparation
Blooo offre une garantie commerciale de 12 mois sur les prestations de réparation effectuées.
Cette garantie couvre les défauts directement liés à l’intervention technique réalisée par Blooo.
Exemple :
• réparation de circuit
• réparation de connecteur
• réparation de carte mère
• réparation d’un système de charge sans remplacement de pièce
Dans ces cas, il s’agit d’une prestation de service et non de la fourniture d’un bien.
La durée de garantie commerciale est fixée à 12 mois à compter de la date de la facture.
9.4. Spécificités liées à la Garantie des Batteries
Conformément à la loi, les batteries neuves installées bénéficient d'une garantie de 2 ans. Toutefois, la batterie étant un composant d'usure dont la durée de vie dépend directement de l'utilisation qui en est faite, la garantie s'applique dans le cadre d'un usage en "bon père de famille" (usage normal, prudent et diligent).
Exclusions de garantie :
La garantie ne pourra pas être invoquée si le dysfonctionnement résulte d'une utilisation inappropriée ou d'un manque de soin. À titre d'exemple, la garantie sera refusée dans les cas suivants :
• Dommages Physiques : Toute trace de choc, de perforation ou de gonflement de la batterie par suite d’une chute de l'appareil ou une pression excessive.
• Oxydation et Humidité : Présence de traces de liquide ou d'humidité à l'intérieur de l'appareil ayant altéré les composants chimiques de la batterie.
• Exposition Thermique : Dommages causés par l'exposition de l'appareil à des températures extrêmes (laisser le téléphone sur un tableau de bord en plein soleil ou dans un environnement gelé).
• Matériel de charge non conforme : Utilisation de câbles ou de blocs de charge contrefaits, non certifiés (ex: non-MFi pour Apple) ou de puissance inadaptée ayant provoqué une surtension ou une usure prématurée des cellules.
• Décharge Profonde : Détérioration de la batterie due à une inactivité prolongée sans recharge (une batterie laissée vide pendant plusieurs mois peut devenir irrécupérable).
• Intervention Tierce : Toute tentative d'ouverture de l'appareil ou de manipulation de la batterie par le client ou un réparateur non agréé par Blooo après notre intervention.
• Procédure de test : En cas de réclamation, Blooo effectuera un diagnostic technique. Si les tests logiciels et matériels démontrent que la batterie a subi un nombre de cycles de charge disproportionné par rapport à la durée écoulée (usage intensif anormal) ou l'une des exclusions ci-dessus, la garantie ne pourra être activée.
9.5. Garantie des Smartphones et Tablettes Reconditionnés
Blooo s’engage sur la durabilité de ses produits en offrant une protection étendue. La garantie se décompose en deux phases distinctes
9.5.1. Phase 1 : La Garantie Légale de Conformité (Mois 1 à 12)
• Conformément à la législation belge sur les biens d'occasion, l'appareil bénéficie d'une garantie légale de 1 an.
9.5.2. Phase 2 : La Garantie Commerciale "Blooo Sérénité" (Mois 13 à 40)
• À l'issue de la garantie légale, Blooo prolonge la protection de votre appareil via une garantie commerciale exclusive de 28 mois supplémentaires, portant la couverture totale à 40 mois.
• Cette extension est un engagement volontaire de Blooo couvrant les pannes matérielles internes.
• Elle ne couvre pas la batterie, celle-ci étant un composant d'usure
9.5.3. Usage en "Bon Père de Famille" et Exclusions
L'application de la garantie (qu'elle soit légale ou commerciale) est strictement conditionnée à un usage de l'appareil en "bon père de famille" (usage prudent, diligent et conforme).
9.6. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
• les dommages résultant d’une chute ou d’un choc
• les dommages causés par un liquide
• une mauvaise utilisation
• l’usure normale
• les réparations effectuées par un tiers
• les dommages causés après la réparation
9.7. Conditions d’application
Pour bénéficier de la garantie, le client doit :
• présenter la facture d’origine
• signaler le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte
• permettre l’examen de l’appareil par Blooo.
10. Modalités de dépôt et de retrait en magasin
10.1. État des lieux
Lors du dépôt de l'appareil, un diagnostic sommaire est effectué. Blooo ne pourra être tenue responsable des défauts non apparents lors du dépôt (ex: oxydation interne, composants déjà fragilisés par une chute précédente) qui se révéleraient lors du démontage.
10.2. Codes d'accès
Pour effectuer les tests de post-réparation (micro, caméra, tactile), le client doit fournir ses codes de déverrouillage ou réinitialiser l'appareil. À défaut, Blooo ne pourra garantir le fonctionnement total de l'appareil après intervention.
10.3. Sauvegarde des données
Le client reconnaît avoir procédé à une sauvegarde complète de ses données avant le dépôt. Blooo décline toute responsabilité en cas de perte, de corruption ou de suppression de données durant la réparation.
10.4. Appareils non réclamés
Tout appareil non récupéré dans un délai de six (6) mois après notification de mise à disposition (par email ou SMS) sera considéré comme abandonné. Blooo pourra en disposer librement, notamment pour couvrir les frais de stockage et de réparation engagés, après une ultime mise en demeure restée sans réponse pendant 15 jours.
10.5. Étanchéité
Le client est informé que l'ouverture d'un appareil (smartphone, tablette, etc.) rompt l'étanchéité d'origine du constructeur. Blooo ne garantit pas le maintien de l'indice de protection (IP) après intervention.
11. Responsabilité
Blooo ne peut être tenue responsable des dommages indirects tels que :
• perte de données
• perte de revenus
• perte d’exploitation.
La responsabilité de Blooo est limitée au montant de la commande.
Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées via le site sont traitées conformément au RGPD.
Les données sont utilisées uniquement pour :
• le traitement des commandes
• la gestion de la relation client
• l’envoi d’informations commerciales si le client y consent.
Le client peut exercer ses droits en contactant :
contact@blooo.be
13. Clause de sauvegarde des données
Le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données (photos, contacts, applications, etc.) avant de confier son appareil pour réparation. Blooo ne pourra être tenue responsable de la perte de données survenue au cours de l'intervention.
14. Transfert de propriété et de risques
Le transfert de propriété au profit du client n'intervient qu'après complet paiement du prix. Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis
15. Réserve de modification des CGV
Blooo se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
16. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée :
Email : contact@blooo.be
Adresse : Avenue du Japon 1, 1420 Braine-l’Alleud
17. Médiation
En cas de litige, le consommateur peut recourir au :
Service de Médiation pour le Consommateur
https://www.mediationconsommateur.be
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également disponible :
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux belges.